Montevideo busca convertir el crecimiento de sus visitantes en una relación más duradera, accesible y sostenible con quienes llegan a la ciudad. Tras recibir a 876.317 viajeros en 2025 y obtener la certificación de Destino Turístico Inteligente, la capital uruguaya orienta su estrategia de 2026 a mejorar la experiencia concreta del visitante antes que a medir el éxito únicamente por la cantidad de arribos.
La apuesta combina tecnología, análisis de datos, innovación, sostenibilidad, accesibilidad y coordinación entre actores públicos y privados. El objetivo es que esos principios no queden restringidos a una distinción institucional, sino que se reflejen en aspectos cotidianos: información más clara, recorridos inclusivos, servicios mejor conectados y una convivencia más equilibrada entre la actividad turística y la vida de los residentes.
La feria como espacio para llevar el modelo a la práctica
Ese enfoque estará en el centro de la tercera edición de Turismo 360, que Montevideo celebrará entre el viernes 4 y el domingo 6 de septiembre. La feria internacional de destinos turísticos inteligentes incluirá una jornada de formación para profesionales y dos días abiertos al público, con actividades, talleres y propuestas orientadas a mostrar cómo puede aplicarse este modelo de gestión en empresas, instituciones y experiencias locales.
La programación prevé abordar sostenibilidad, accesibilidad, innovación, tecnología y gobernanza. Entre los talleres anunciados figuran “Sostenibilidad Integrada: de la gestión cotidiana a la certificación” y “Sostenibilidad y regeneración turística: ¿cómo integrarlas en nuestro emprendimiento?”. La elección de esos temas revela una intención concreta: trasladar la discusión desde los grandes compromisos ambientales hacia las decisiones operativas que toman a diario hoteles, restaurantes, operadores, guías y emprendimientos culturales.
El desafío no es menor. Un destino puede disponer de sellos, campañas y plataformas digitales, pero perder valor si el visitante encuentra barreras físicas, información fragmentada o servicios que no responden a sus necesidades. La profesionalización que plantea Montevideo busca reducir esa distancia entre la promesa de una ciudad inteligente y la experiencia real de recorrerla.
Accesibilidad y sostenibilidad como factores de diferenciación
La directora de la División Turismo de la Intendencia de Montevideo, Karina Fortete, resumió la lógica de la estrategia al señalar que los turistas no llegarán por un certificado, aunque una mejor experiencia favorece que vengan más y disfruten más de la ciudad. La afirmación sitúa la certificación como una herramienta de ordenamiento y evaluación, no como un fin promocional en sí mismo.
En esa experiencia, la accesibilidad ocupa un lugar central. Garantizar que las personas con discapacidad puedan disfrutar de la ciudad amplía derechos, pero también ensancha el mercado potencial y eleva el estándar general de los servicios. Una señalización comprensible, una movilidad más previsible o un itinerario sin obstáculos benefician tanto a un viajero con requerimientos específicos como a familias, adultos mayores y visitantes que desconocen el entorno urbano.
La sostenibilidad, por su parte, aparece vinculada al respeto ambiental y a la convivencia entre personas. Para una ciudad que no depende de un único atractivo masivo, la preservación del espacio público, de los barrios y de los circuitos culturales tiene un peso estratégico. El turismo urbano se debilita cuando deteriora aquello que ofrece; por eso, integrar criterios ambientales y sociales a la gestión no es solo una respuesta ética, sino una condición para mantener el atractivo del destino.
Una ciudad que muestra su patrimonio sin reducirlo a una postal
Turismo 360 incluirá recorridos históricos a pie, visitas a bodegas, paseos en autobús y circuitos vinculados a la literatura. Estas actividades proponen una lectura más amplia de Montevideo, en la que el viajero no solo consume puntos emblemáticos, sino que se acerca a relatos, oficios, paisajes urbanos y expresiones culturales que dan identidad a la capital.
La dimensión literaria tiene una relevancia particular. Montevideo fue declarada Ciudad Literaria por la Unesco en 2015, la única de América Latina con esa designación, gracias a una tradición asociada a numerosos autores y a una vida cultural persistente. Convertir ese patrimonio en experiencia turística plantea una oportunidad, aunque también exige cuidado: la literatura puede enriquecer recorridos y activar espacios culturales, pero pierde fuerza si se transforma en una referencia superficial desconectada de la comunidad que la sostiene.
El residente deja de ser un espectador del turismo
La apertura de la feria al público responde a una idea que va más allá de convocar asistentes: acercar a la ciudadanía a una actividad cuyo impacto suele percibirse de forma desigual. Para la Intendencia, las anteriores ediciones mostraron que las personas se convierten en mejores anfitrionas cuando conocen más de cerca las experiencias turísticas de su ciudad.
Esa participación puede ser decisiva para consolidar el modelo. La hospitalidad no depende únicamente de quienes trabajan directamente con visitantes; también está ligada a cómo los residentes perciben los beneficios, costos y oportunidades que genera el turismo. Cuando la actividad fortalece comercios, cultura y empleo local sin desplazar usos cotidianos de la ciudad, resulta más probable que encuentre respaldo social y que la experiencia del visitante sea auténtica.
La meta de fidelizar a quienes ya llegaron resume el sentido de la estrategia. En un mercado turístico competitivo, Montevideo no necesita prometer una transformación espectacular de su identidad, sino hacer más consistente lo que ya posee: escala caminable, patrimonio cultural, gastronomía, vino, memoria literaria y vida urbana. La inteligencia turística, en ese marco, no se mide por la cantidad de tecnología exhibida, sino por la capacidad de usar conocimiento y coordinación para que la ciudad sea mejor para quien la visita y para quien la habita.
