Ticketmaster está acelerando en México una transformación tecnológica basada en inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas digitales. El objetivo inmediato es hacer más segura y personalizada la compra de boletos, mientras la empresa busca reforzar sus controles frente a la reventa y las adquisiciones masivas.
La estrategia cobró relevancia tras la visita al país de Saumil Mehta, presidente global de Ticketmaster. Durante su estancia, el directivo se reunió con socios estratégicos y con el equipo mexicano de la compañía para revisar los próximos proyectos y la evolución de las operaciones en uno de los mercados considerados prioritarios para el entretenimiento en vivo.
El siguiente paso de la estrategia estará concentrado en detectar comportamientos relacionados con actividades sospechosas durante las ventas. Ticketmaster pretende emplear inteligencia artificial y analítica de datos para identificar patrones irregulares, especialmente en las preventas, donde los compradores automatizados o quienes adquieren grandes cantidades de entradas pueden obtener ventaja sobre otros aficionados.
Con esos sistemas, la compañía busca aplicar controles adicionales cuando se detecten conductas fuera de lo habitual. La intención es dificultar las compras masivas y las prácticas asociadas con la reventa, aunque la propia estrategia no plantea que este problema vaya a desaparecer de inmediato. El alcance dependerá de la capacidad de las herramientas para distinguir entre una operación legítima y una actividad irregular.
En paralelo, los boletos digitales mantienen un papel central. Ticketmaster México implementó SafeTix en 2023, un sistema que permite guardar las entradas en dispositivos móviles e incorpora mecanismos de seguridad para dificultar su duplicación o falsificación.
SafeTix también amplía el control sobre la autenticidad de los boletos y los procesos de ingreso a los recintos. Para los asistentes, el formato facilita el acceso a conciertos y eventos deportivos; para la empresa, proporciona una herramienta adicional para administrar la validación de las entradas en el momento de entrada.
La inteligencia artificial tendrá además una función relacionada con la experiencia de compra. Ticketmaster busca analizar grandes volúmenes de información para conocer mejor los hábitos de los usuarios, personalizar los procesos y facilitar que los aficionados encuentren eventos de acuerdo con sus intereses.
El análisis de datos también puede ofrecer a los organizadores información sobre la demanda de cada espectáculo y apoyar la administración de la venta de entradas. La compañía comercializa actualmente boletos para conciertos y otros eventos de artistas como Rosalía, Enjambre, Fey, Cristian Castro y Mijares.
Ticketmaster cumple 35 años de operaciones en México y prepara una nueva etapa en el país. La transformación planteada abarca todo el recorrido del aficionado, desde el descubrimiento de un concierto y la compra del boleto hasta el ingreso al recinto, con la inteligencia artificial, los datos y la seguridad digital como ejes de los próximos proyectos.
