Los usuarios que detecten un acceso no autorizado a su cuenta de WhatsApp pueden recuperar el control mediante la verificación de su número telefónico desde la aplicación. La medida desconecta automáticamente las sesiones que el intruso pudiera mantener activas en otros dispositivos, por lo que actuar con rapidez resulta clave para limitar mensajes fraudulentos enviados en nombre de la víctima.
Entre las señales de una posible vulneración están el cierre inesperado de sesión, cambios en la foto de perfil o mensajes extraños dirigidos a los contactos, especialmente si solicitan dinero o incluyen enlaces desconocidos. Ante estos indicios, la recomendación es evitar compartir códigos de acceso y comenzar de inmediato el proceso de recuperación.
Verificación del número desde la aplicación
El procedimiento comienza al abrir o reinstalar WhatsApp en el teléfono y elegir la opción para volver a iniciar sesión. Después, el usuario debe introducir su número completo en formato internacional, incluido el código de país, y continuar con la validación solicitada por la plataforma.
WhatsApp envía un código numérico de seis dígitos mediante SMS o, en algunos casos, a través de una llamada telefónica. Al ingresar correctamente ese código, la aplicación restaura el acceso de la persona titular y expulsa al atacante de la cuenta que estuviera usando en otro equipo.
Puede ocurrir que, tras validar el número, la aplicación solicite un PIN de verificación en dos pasos. Si esa función fue activada por otra persona y el titular no conoce el código, WhatsApp indica que será necesario esperar siete días para poder iniciar sesión sin ese PIN. Durante ese periodo, la cuenta no podrá ser utilizada por terceros.
Si el bloqueo persiste después de intentar la recuperación desde la aplicación, WhatsApp dispone de un canal de soporte por correo electrónico. El usuario puede escribir a [email protected] con el asunto “¡Cuenta hackeada/robada!” e incluir su número telefónico en formato internacional para identificar la cuenta afectada.
Medidas tras recuperar el acceso
Una vez restituido el control, conviene avisar a familiares, amistades y contactos mediante una llamada u otra red social. El objetivo es que ignoren solicitudes de dinero, enlaces o mensajes enviados durante el periodo en que la cuenta estuvo comprometida.
También se debe revisar el apartado de Ajustes o Configuración y entrar en “Dispositivos vinculados”. Desde allí es posible cerrar manualmente cualquier sesión que resulte desconocida o sospechosa. Esta comprobación permite retirar accesos que no correspondan al teléfono habitual del usuario.
Como protección adicional, WhatsApp recomienda activar la verificación en dos pasos y conservar el PIN en privado. Los códigos de validación recibidos por SMS o llamada no deben compartirse con ninguna persona, incluso cuando quien los solicite se presente como un contacto conocido o como integrante del soporte técnico.
