La automatización y la contratación de servicios especializados están dejando de ser funciones administrativas secundarias para convertirse en una herramienta de crecimiento y control en las empresas, de acuerdo con Alejandra Raygoza, socia de Tax Operate en Deloitte México. La firma reportó que actualmente procesa más de 600,000 recibos mensuales, con una operación que reúne a más de 2,000 especialistas y atiende a 7,650 clientes a nivel global.
El dato acompaña el fortalecimiento del portafolio de servicios gestionados de Deloitte mediante BPS: Operaciones de Nómina y de Finanzas. Estas soluciones combinan talento especializado, tecnología avanzada y operación continua para funciones como nómina, contabilidad, tesorería, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y cumplimiento fiscal.
Procesos administrativos bajo mayor presión
Raygoza explicó que las áreas administrativas han adquirido una función estratégica porque deben habilitar el crecimiento, aportar información para tomar decisiones y contribuir a la gestión de riesgos. El cambio ocurre en un entorno de mayor complejidad fiscal, laboral, regulatoria y de cumplimiento, donde ya no basta con ejecutar procesos con rapidez: las compañías requieren datos confiables, controles y capacidad de adaptación ante modificaciones constantes.
En ese contexto, recurrir a un proveedor externo no consiste únicamente en trasladar actividades a un tercero, señaló la especialista. La contratación de estos servicios puede implicar rediseñar procesos, incorporar tecnología, reforzar controles, aprovechar economías de escala y acceder a perfiles que una organización no siempre puede desarrollar internamente con la misma facilidad.
Menos reprocesos, más capacidad para decidir
Para las empresas, uno de los beneficios señalados es la posibilidad de crecer sin ampliar en la misma proporción su estructura administrativa. La automatización también puede disminuir errores y tiempos operativos, al tiempo que libera a profesionales capacitados de tareas transaccionales y repetitivas para destinarlos al análisis de información, el apoyo a decisiones y proyectos vinculados con el crecimiento del negocio.
Raygoza advirtió que el costo de conservar procesos ineficientes no siempre aparece identificado como una partida específica. Puede acumularse en horas de conciliación, reprocesos, pagos duplicados, errores, retrasos y posibles multas. También incluye el costo de oportunidad de mantener talento especializado concentrado en actividades que pueden sistematizarse o gestionarse con apoyo externo.
La nómina ilustra esa presión operativa. Un error en este proceso puede generar efectos financieros, fiscales y de seguridad social, además de afectar la experiencia de los trabajadores. Por ello, la necesidad de control no se limita a reducir costos, sino que involucra la continuidad y confiabilidad de una función crítica para la relación laboral.
La escala de Jalisco y los polos empresariales
La digitalización de estas operaciones cobra particular relevancia en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y la frontera norte, regiones que concentran compañías multinacionales, manufactura avanzada, centros de servicios y actividades conectadas con cadenas globales. Esa concentración eleva la exigencia de contar con procesos administrativos que puedan operar con eficiencia y escalar conforme crece una compañía.
Sobre Jalisco, Raygoza destacó la combinación de manufactura, tecnología, talento e inversión extranjera. Las empresas que se expanden en el estado requieren que sus procesos de nómina, contabilidad, tesorería, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y cumplimiento fiscal puedan acompañar ese crecimiento, sin que deban construir desde cero toda su infraestructura administrativa.
La oportunidad, añadió, no se limita a las grandes multinacionales. Para las empresas medianas, tercerizar procesos específicos puede abrir acceso a tecnología y especialización cuyo desarrollo interno resultaría costoso. El alcance de los servicios gestionados dependerá de las necesidades de cada organización, pero Deloitte plantea estas operaciones como un recurso para ganar control, eficiencia y escalabilidad en funciones críticas.
